「今天看診人數62個，有1位要先做治療，必須提早聯絡廠商準備機器，8個人要打膝關節玻尿酸，32個人要先開單照X光，2個人要先開抽血單，5個開刀後出院回診，可能需要換藥或拆線，2個急診轉來的有傷口，還有一些是固定回來拿藥的病人，其他初診的病人不知道要做什麼，無從準備起啊啊啊~」開診前的焦慮讓我嘴裡唸唸有詞，生怕忘了任何一個環節打亂了上診的節奏。
「不管了，先開叫號燈讓病人報到再一邊準備吧！」滑鼠點擊系統，該面對的還是要面對！等等不管遇到什麼，咬牙挺著就是了！
叩叩叩、叩叩叩！叩叩叩！
鈴鈴鈴鈴鈴鈴~
一開診的選擇題Start，在這個兩難的局面，先接電話還是先開門？我選擇了先把話筒拿起。
「喂？喂？小姐喔？請問看到幾號了？」
「不好意思門診還沒開始喔！」
「喔！好我等下再打」沒給我反擊的機會，對方話筒已經響起了嘟嘟聲。
其實我本來要說：不好意思，您如果在上診中一直打電話來，會影響到醫師看診以及其他病患做治療，我們會有點困擾的，聽著嘟嘟聲，想來是沒機會了，而且我猜等等他還會打來N通電話，問著同樣的問題⋯⋯
腦海中浮現一會上診一邊幫病人換藥、協助醫師拆線時，耳邊不斷響起電話鈴聲的情形，無奈到有點出了神⋯⋯過了一會，意識慢慢拉了回來，大力晃了晃腦袋後站起身去開門。
「護理師你到底在忙什麼，門敲了那麼久都沒回應！不是說下次回診要先來拿檢查單做檢查嗎？」門外的病人表情滿滿的寫著不悅，我抬了頭看了一下時鐘，下午1點47分，門診時間還沒開始。
「不好意思，下午門診時間還沒開始呢，待會我把系統打開、準備好後，再幫您處理好嗎？」
「我1點就過來等了欸！裡面是有這麼忙嗎？」
「對不起，我們下午門診時間是2點開始，請您先稍待，診間內還有許多需要準備的事情。」病人白了我一眼，轉身一屁股坐在候診區椅子，留下我一臉尷尬在原地...
每天的門診，差不多是從這樣的忙亂中開始的。
我們照著院內規定做事，下午1點半上班，開會結束後準備開診，這個時間內我們會把所有看診的病患病歷再確認一次，知道大約每個人回診需要做些什麼，要打針的先準備針劑，要拆線、換藥的先預先想好怎麼安排才能維持看診的順暢，要做評估的先打電話跟病歷室調病歷，期間還要接上幾通電話，包括「現在叫到幾號」、「我該幾點去看診」、「可以加掛嗎？」更甚至是電話問診...這類我們無法回答的問題，這樣還不包括臨時狀況的排除，有時會突然發生各種硬體、軟體損壞，上午門診需要拆線的熱情粉絲太多把器械用完、或器械遺失等等問題，從開會到上診短短的這10幾20分鐘，其實我們真的過得很充實。
但大多數的民眾，並不了解我們準備時刻在做些什麼，甚至有些人會認為門診護理師就是「開電燈、發發單、吹冷氣、等下班」，其實不是的。
工作了這許多年，已經能夠自己消化病人強加給自己的情緒，也了解等待多時的煩躁，在能力許可範圍內我們都會盡利達到病人的需求，只是希望這樣的幫忙不要被視為理所當然，而對我們予取予求。
試問，如果這次我們體諒您多一點，下次，您會多體諒我們一些嗎？
期待是個溫暖的答案。
專欄介紹：
門診護理師，因單位性質見過百百種病人及家屬，也看過不少有趣的求診情境。提起畫筆是為了分享工作 、分享生活、分享觀念，讓大家了解培養一位醫護人員背後所需要的努力、犧牲以及過程中的成長、收穫。
更多內容請至【醫院生存筆記】／【部落格】／【hospital_daily】
