有人說，溝通是門藝術，其實一點都沒錯。透過良好的溝通，不僅可化干戈為玉帛，且促進關係發展，達成彼此雙贏。但失敗的溝通，卻可能引發無謂的紛爭，製造衝突，甚至造成難以彌補的損失。有鑑於此，瞭解溝通的必要性，進而學習溝通的技巧，相信是現代文明人在生活中必修的課題。
想要溝通無障礙，首先我們要先認識自己是何樣的溝通者，方能知己知彼，百戰百勝。簡單來說，個人溝通的類型可以分為三類：
一、主動型﹙Active type﹚：以不侵犯他人為前提，積極維護或爭取本身權益。談判過程中，言行表現訴諸理性，真誠傳達本身的需求、感受或信念。
二、畏縮型﹙Avoidant type﹚：懦弱怕事，優柔寡斷，只擔心是否會得罪別人。表達想法時常顯得心虛、壓抑，無法開誠佈公，總是委曲求全。
三、激進型﹙Agressive type﹚：為保障權益，不惜任何代價，即使是撕破臉或傷害別人也無所謂。言行間，常斷然否定或忽略對方看法，過於堅持己見，火藥味十足。
不同類型的溝通者，遭遇往往也有所差異：
一、主動型的溝通者因充滿自信，凡事積極進取，勇於嘗試與創新，具自制力，故工作較有效率，能獲得他人的信任，除行事能節省不少精力、時間外，也常營造出皆大歡喜的局面。
二、畏縮型的溝通者缺乏創意，習慣因循苟且，遭遇問題無法當機立斷，行事毫無擔當，故容易被人輕視，難以獲得他人的認同，導致目標無法達成，作業品質低落，且因長期隱忍，易出現身心調適的困難。
三、激進型的溝通者較敏感多疑，行事容易衝動，常惹禍上身而不自知。另外，強勢的作風，雖能一時佔到便宜，但易遭人討厭，導致社會孤立。即使有朋友，也多半是陽奉陰違，私下勾心鬥角，團體內部呈現失序。
由上述來看，主動型的人似乎較受歡迎，績效卓著。但不管如何，只要願意嘗試變化，身體力行，其實都能成為好的溝通者。以下幾項溝通原則，若能確實遵守，相信能讓您在人際互動上無往不利，心想事成：
1. 陳述意見時應語調平穩，目光專注，說辭要直接、明確，且要對事不對人。
2. 對於自身主張需說明理由，告知可能後果，過程中坦露誠意，莫拼命抱歉、奉承或威脅利誘，甚至利用與他人的友誼。
3. 尊重別人有拒絕的權利，不要因此認為對方不給面子。
4. 處於情緒中時，絕不進行溝通，避免因此口出惡言或衝動作出決定。
5. 善用同理心，願意靜下來聆聽他人的意見。
6. 若自己有過失處，應勇於承認，並誠摯向他人道歉。
7. 表達看法時，措詞應用「我」為開頭，將個人經驗與客觀事實區分，以示對所言負責。
8. 努力未必會有結果。若當下溝通難以達成共識，不妨尋求相關資源協助，耐心等待轉機。
（本文作者為法務部矯正署高雄戒治所臨床心理師）
