阿雄（化名）擔任銀行櫃檯人員，近來老覺得工作乏味，未來沒有希望，上班欲振乏力；小惠（化名）是個護理師，因單位人力有限，每天都疲於奔命，時有不如歸去的念頭；志銘（化名）在科技公司當工程師，每當休假結束，就會情緒低落，難過又要回去。
您也有上述的困擾嗎？若答案屬是，小心「工作耗竭」已悄悄纏身。
所謂「工作耗竭」是指長期處於職業壓力下所導致的「心靈侵蝕」，當事人常有被掏空、榨乾的感受，對於工作則顯得意興闌珊或力不從心，甚至有逃離的衝動。肇因不外乎：
一、缺乏自主：個人無法改變工作要求，始終只能奉命行事，鮮有參與決策的機會，發展空間有限。
二、期待模糊：對工作權限、目標或可用資源不清楚，缺乏他人傳授經驗或督導，只能反覆摸索，獨力完成作業。
三、人際困難：和主管、同僚間欠缺信任，彼此爾虞我詐，或因團體溝通不良，易有摩擦發生。
四、理念衝突：個人價值觀與公司處理事務或員工需求態度背道而馳，即使表達意見也少有回饋，單位制度僵化。
五、工作失調：長期從事過於枯燥乏味或繁瑣的工作，過程一成不變，且需持續保持專注，讓人心煩意亂。
「工作耗竭」會危害個人身心健康，提高意外風險，造成生產力降低，懂得如何因應很重要，建議如下：
一、正視問題，積極處理：當身體出現異狀，或心情起伏過大，整個人變得暴躁易怒時，應警覺壓力威脅，調整生活步調，尋求專業協助。
二、信守原則，量力而為：處事強調輕重緩急，公私分明，預先協調、準備，妥善規劃時間。對他人要求，應先評估自身能力與有無必要，莫貿然答應。
三、建立關係，穩固支持：行事莫習慣單打獨鬥，應和家人與同事維持良好互動。遭遇困難時，透過經驗分享，彼此分工合作，方能提高處理效能。
四、緩解緊繃，養生保健：工作之餘，也需培養適當的休閒、嗜好，善用休假放鬆自己，同時莫忽略睡眠、營養攝取、規律運動與定期健檢的重要。
五、正向思考，放慢腳步：建立積極的人生觀，多肯定自我價值，並幽默看待事物；在遭遇瓶頸時，不妨重新審視個人的價值觀與生命意義，確認生涯目標。
然而，若您曾努力調適，所有方法用盡，但結果仍不盡理想，或許就要嘗試轉換跑道，找尋更合適的職務或回歸校園充電，相信新的開始，您將能豁然開朗，活力重現。
（本文作者為法務部矯正署高雄戒治所臨床心理師。原文刊載於《聯合報》健康版；本文獲作者授權刊載）
