沒有一個職缺是為身障者量身設定的，很多時候是個案必須去適應職場環境，即使是相同障別，但每個人習性不同，來自不同的家庭，需求狀況不盡相同，因此依個別需求提供職務再設計。
身障就業服務中，職務再設計是屬身障者就業後所提供的服務，此服務乃身障者能否穩定就業的重要環節之一。
一般來說，經過就服員根據其工作流程分析，就每個身障者各自不同的身心狀況、能力、條件與需求，協助調整工作流程，並盡可能打造一個適合就業的工作環境，或是提供適合的輔具，增進個案的工作能力與提升工作效能，最終是希望他們可以穩定就業。
無一職缺是量身訂做
就服員洪翠梓表示，所謂的職業重建有一定的流程，先安置後訓練，通常他會先行到身障者未來即將工作的環境，走過整個工作流程後，掌握整個工作狀況後，接著才是個案進入職場。
然而事實上，沒有一個職缺是為身障者量身設定的，很多時候是個案必須去適應職場環境，即使是相同障別，但每個人習性不同，來自不同的家庭，需求狀況不盡相同，因此依個別需求提供職務再設計。
職務再設計即是拉平彼此的期望值
例如體能狀況、情緒安撫、與雇主協調，需考慮的環節極多，調整職務內容，或是透過訓練，將他的能力拉到可容許範圍，舉例來說，雇主期望值為100，個案能力僅有60，透過職務再設計調整或是訓練，將彼此的數值拉到平均值80，過程中除了個案溝通外，也需與雇主溝通身障者確實有其障礙不足之處，在調整過程中，將期望值拉到彼此都能接受的範疇。
能否順利且穩定就業的變數很多，對洪翠梓來說，在輔導身障就業最無力的情形卻是─個案無法配合，「我常說我不怕你慢或笨，就怕他不肯堅持，當然家庭支持也很重要，個案強烈的企圖心，我就可以協助他順利且穩定就業。」
此外，另有不少失敗案例是家長涉入太深，「有的家長每天帶個案上下班，中午還帶回家吃飯，到職場擦汗、不停跟個案噓寒問暖，其他同事看了，只會覺得個案無法獨立，很容易造成不好的觀感。」
個案感謝即成就感來源
從事就服員工作已有7～8年時間，對洪翠梓來說，辛苦雖辛苦，但看到輔導個案的轉變，甚至因順利就業改變他們的人生，是她備感欣慰的地方，「不然他們可能只能一直宅在家裡，成功就業後他們來謝謝我，這樣的成就感，是其他地方找不到的。」
但她也不諱言，目前社會環境不斷在改變，她在服務個案時，也傾向不斷提高個案能力，「因為，在面對外在環境變化時，較有籌碼與職場競爭力；未來，他們或許就不必再透過我們，便可以直接求職了！」
（文／張雪惠；攝影／何坤益）
資料來源：《伊甸園月刊》366期；2017.8月號
專欄介紹：
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