喜歡老人、更是長輩眼中的開心果，三峽北大公共托老中心照服員鄧湘怡從原本連鎖餐飲店店長，轉戰照服工作已有七年之久，她笑說：「我每天最大的任務，就是散播歡樂、散播愛！」
照護長輩挑戰很大，在三峽北大公共托老的日照中心裡，失智情況從輕度到重度的都有，面對經常性時空錯亂的他們，照服員必須角色替換以因應狀況。
因此，扮演五種以上的角色的狀況劇，更是每天上演，她調適心態，幫助長輩，湘怡坦承，這是一條必須不斷嘗試摸索的不歸路！
每天都會聽到長輩說，「我老了，沒用了，看不到，手很痠，抬不起來！」每天都會聽到這樣負面的情緒，最辛苦的地方是長輩突然間情緒很暴動，可能只是一個小小的點，他就大發脾氣，如何把他的情緒穩定下來，不要讓他影響到其他人，這是她一直都還在學習的部分，「有時候是沒來由的發脾氣，幾乎常常會遇到。」
尤其失智症經常會伴隨情緒、精神方面的問題，像天氣的變化，也會影響心情，像大概到下午時，就有部分黃昏症候群長輩吵著要回家，他們會沒辦法控制的一直去撞門，這時就必須轉移目標，有時就算無法順利轉移，還是要讓長輩在安全狀態下，穩定一下，「不要太苛刻的跟他說不可以這樣或不可以那樣，我認為長輩在安全前提下，還是可以發洩情緒的。」湘怡提醒說道。
（圖／和失智老人互動的不二法則，就是要適度轉移他們的注意力！）
光是喜歡老人，並不能做好這份工作，湘怡認為，一定要用對方法，才能真正幫助他們。
「跟他們互動的撇步，就是要轉移他們的注意力，不管是演戲也好，裝可憐也罷，一定得讓長輩轉移注意力。」
她開心地說，做這份工作最倍感窩心的地方，就是你對他們好，他們感受得到，也會相對付出關懷，「我只要生病，每個阿公阿嬤就會來噓寒問暖，很窩心，看到我不舒服會倒熱水給我喝，看我很累的樣子還會把床讓給我睡，當然我也會配合演出。」
諸如此類已經類似家人關係的關懷，湘怡非常享受其中，但她也很清楚，拿捏好分寸是必須的，透過照護來協助長輩和他們的家人，才是最最重要的事。
此外，付出關懷之餘，引導長輩獨立自主的能力，更是照護過程中不可忽略的一環。因為，長輩們只是失智，並非失能，在能力所及範圍內，盡量讓他們自己倒水，甚至洗碗，才不會越來越退化。
談到這一路上照護的點點滴滴，湘怡直說：「我喜歡我的工作，當你看到長輩微笑，很開心的樣子，跟我說有你真好，我要的就是這樣一句話；我除了照顧長輩，也讓家屬有喘息的機會，這是很幸福的一件事！」
延緩失智症停看聽 音樂輔療功不可沒
湘怡表示，經常和長輩互動，是延緩失智症的不二法門，但她自己最大推的，是「音樂輔療」。
「讓長輩邊唱歌、邊帶動作，他的眼睛要看著我的動作，還同時須記歌詞、記旋律，可以幫助刺激腦部不同的區塊。家裡若有失智的長輩，建議可以試試看，會有意想不到的效果喔！」
（圖／音樂輔療，確實有助於延緩長輩失智症狀。）
（文／張雪惠；攝影／何維綱；資料來源：伊甸園月刊2018.9月號）
專欄介紹：
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