人類體內都具有一種保持平衡的機能，叫做「恆定」。例如生氣興奮的狀態之所以不會長期持續，就是因為「恆定」機能發揮作用、中和了興奮賀爾蒙，才得以恢復平常心。
其實感情也有「恆定」機能
簡單來說，就是當一種感情出現的時候，為了恢復平常心，就會自動湧現出和前者相反的感情。
其中最有名的就是「愛憎」。
俗話說「愛之越深，恨之越烈」。意思就是過去覺得可愛的情感越強，等日後開始憎恨對方的時候，恨意就會變得更深。
為了讓「可愛」的情感恢復平靜，「恆常」機能會開始運作，使那個人心中完全相反的感情——憎恨，變得和「可愛」一樣劇烈。
所以，遭到「拒絕」之後心情會馬上轉換成憎恨，就是這個道理。
人類都會追求「接納和同理心」
希望對方接受原原本本的自己，以及希望對方正確了解自己的心情。
同時也因為「恆常」機能發揮作用，所以就會嘗試和相反的情感——拒絕與否定——取得平衡。
相信任何人都能想像出以下情景：
❝要是突然被對方拒絕肯定會大受打擊，所以先做好最壞的打算。❞
舉個例子，打電話到客服中心申訴的時候，通常都會事先預判對方的態度一定會很糟糕，進而想像「和對方吵架的畫面」。
可是大腦中的「拒絕與否定」作用，就算沒有刻意去想也會自動運作。所以越是想像客服人員清楚了解我方的狀況，而且放低姿態表示：
❝真的非常抱歉，這是我們的失誤！❞
願意接受我方的所有要求，腦中越會清楚浮現完全相反的畫面，藉此取得平衡。
也就是說，在打電話之前，大腦早已在不知不覺當中想像出客服人員反駁「明明是你自己搞錯使用方法！」、「類似申訴我們一概不接受，說明書上都有寫！」之類對我們表示拒絕、否定的畫面。
所以，就算覺得「打電話實在是千百個不願意」但還是打出去之後，一旦客服人員說出類似「我聽不太懂您所說的狀況」這種刺激自己孤獨感的話，內心平衡馬上就會朝著「拒絕與否定」傾斜，瞬間轉變成破壞性人格開嗆「你說什麼！這個王八蛋！」，成為典型的奧客。
因為得不到原本期待的「接納和同理心」而產生「孤獨」
進而導致失去平衡，最後因為「拒絕與否定」轉變成破壞性人格。
就大腦神經的作用來看，「接納和同理心」是抑制興奮的抑制性神經發揮作用，「拒絕與否定」則是興奮性神經出現積極運作。
可以想像成這兩者透過電流刺激，在腦內取得平衡。一旦出現刺激讓人感受到「孤獨」，抑制性神經的力量便隨之減弱，腦內就會產生劇烈的電氣亂流（過度興奮）。
電氣亂流產生的那一刻，人就會轉變成「破壞性人格」
假設你非常努力完成一項工作，心裡想像著上司誇獎自己「做得好，真厲害！」的同時，腦中其實也浮現出完全相反的打槍畫面，例如「為什麼花這麼多時間！」或「這份報告根本沒辦法用！」等，在檯面下暗自取得平衡。
圖／僅為情境配圖。取自shutterstock
再假設你告訴上司「工作完成了！」並提出報告書的時候，上司連看都沒看你一眼，單手接過報告隨便翻看了幾頁，就對你說：「好，辛苦了。」
這時自己被「上司根本不懂我有多辛苦！」的想法刺激到「孤獨感」，腦內的電流平衡瓦解，開始「嗶嗶嗶！」地引起情緒發作，因為「拒絕與否定」轉變成破壞性人格，最後產生「我再也不想在那種上司的底下工作了！」、「已經不想再待在這種職場了！」的念頭，於是突然開始找新工作。
看在旁人眼裡可能會覺得「咦？就因為這點小事？」，但是自己的期待越大，為了維持平衡所產生的相反畫面，也會更多。
所以大腦電流很容易就會陷入混亂，只要出現任何讓人感受到「孤獨」的契機，立刻就會引發激烈的電氣亂流，轉變成「破壞性人格」。
這件事情發生在某位太太費盡心思做好晚餐，等丈夫回來的時候。她根據過去經驗想像著：
❝反正就算我這麼努力做菜，那個人肯定也不會表示感謝吧？❞
同時她也設想了最糟糕的情況，例如沒有事先連絡就「已經在外面吃過了」，或是回應「午餐吃太多，希望晚餐可以吃清淡一點」。
可是這個時候，人類大腦「取得平衡」的「恆常」機能一定會產生作用，所以「拒絕」的反義——「接受」，同樣也在檯面下波濤洶湧。
檯面下想像的是丈夫邊說「做這麼多菜一定很費工吧！」邊吃得津津有味，或是讚美著「哇啊——好厲害！你越來越會做菜了呢！」，藉此和「拒絕與否定」取得平衡。
即使心裡認為「咦？我才不會對那種人抱持期待！」，但越是想像對方否定的態度，腦中也會自動浮現完全相反的想像畫面。
所以等到丈夫回來開始吃晚餐，太太問他「好吃嗎？」，而丈夫看也不看地回答「什麼？」的時候，這就會成為「根本不懂我有多辛苦！」的孤獨引爆點，造成腦內出現激烈的電氣亂流：「什麼嘛！這個爛人！」接下來，太太的怒火爆發，導致出現破壞性的言行，大吼大叫：
❝為什麼你之前明明說你會收拾桌子卻完全沒做！❞
至於丈夫接收到太太破壞性的言行後，也跟著發飆「我工作這麼累回家，沒有人像你這樣講話的！」於是太太更加認定丈夫是個「連自己說過的話都沒辦法做到的爛人！」，關係變得越來越殘破不堪。
（本文作者為心理諮商師；原文刊載於大嶋信賴《為什麼別人那麼幸福，我卻如此孤獨？： 日本人氣心理諮商師結合腦科學與心理學，安撫負面情緒，正向發展人際關係》／大好書屋出版）
圖／《為什麼別人那麼幸福，我卻如此孤獨？》
