整理／吳丹華 攝影／日日寫真
編按：家人間如何溝通？為何就算中年了，有時與人溝通過程仍會不自覺委屈或憤怒？怎麼與另一半說話，某件事溝通了好幾年，對方好像都沒接收到我的訊息？和孩子說話要留意什麼，才能是有效溝通而非彼此賭氣？身心靈作家賴佩霞與親子教養專家李儀婷對談「如何好好說話」。
非暴力溝通SOP：觀察→感受→需要→請求
如何好好說話，是一輩子的課題。身心靈作家賴佩霞分享「非暴力溝通」的SOP——「你就是事實的陳述觀察，談自己的感受，我的需要是什麼，我重視什麼，然後提出請求，這是一個公式」。其中「觀察」很重要，「是不要帶任何的情緒，只是講清楚什麼事情，就是看到什麼或聽到什麼，所以感覺怎麼樣？」
賴佩霞回憶，在女兒10歲左右，母女約定好晚上10點後就不能玩電腦了。後來女兒跟她「盧」的時候，賴佩霞就告訴女兒：「我們在哪一天已經協議好10點鐘電腦就要關機。如果妳現在覺得不妥，而妳正在生氣，我們先不要談，等妳不生氣的時候，我們可以重新看看這樣的規則要不要做一些改變。」
當天女兒當然很不開心，但是第二天情緒穩定下來後，賴佩霞問女兒要不要修改規則，女兒也已經冷靜思考過了，回答：「不用了，那是我的問題。」
透過好好說話，讓對方感受到「我在意你」，願意從態度上讓對方知道，你是值得我花心思、慢慢跟你說的，這是良好溝通的基礎。
「談話不是要找對方的麻煩，所以不會有指責、謾罵。這件事情我在意，所以我講給你聽聽看。如果不行也沒關係，就告訴我。我只是想跟你分享我心裡面的感受。」賴佩霞說明。
好好說話：不罵人不抱怨，只是把心裡想說的說出來
和另一半的溝通其實也是這樣。親子教養專家李儀婷就談到，自己身為媽媽與媳婦，明知傳統上女性會在夫家過年，但心裡其實很想回家過年，尤其在爸爸已經80幾歲後，每一年都和先生提出，「為什麼女性結了婚就要在公婆家，那我是不是這一輩子一旦結了婚，我就不能回家過年了。」
剛開始先生回答「本來規定都是這樣啊」，陸陸續續談了幾年後，有一天，先生突然意會到：「妳每一年都跟我講這件事，妳是認真想回家嗎？ 如果妳真的這麼認真，那我就去跟我爸媽提。」
李儀婷終於在爸爸90歲那年回家過年了，而那也是父親離世前最後一個春節，留下了感動的回憶。她體會到，「如果你是真的很嚮往這件事，並且認真表達自己內在的渴望，全世界都會來幫你。」
賴佩霞很肯定李儀婷的持續表達，「我很重視溝通，但坦白講，結果不是最重要，過程才是重要的。比方說像儀婷妳跟先生的表達過程，妳有被聽到。或者是對話中讓先生接收到『我知道很為難，但是請你把這件事情放在心上』，就是重要的部分。」
她也提醒：
1. 在說話時，要很清楚地陳述，不帶任何情緒字眼。
2. 要很定。不管對方怎麼樣譏諷、嘲諷，自己的內在要很穩定，對自己說出來的語言，要很自重。有些時候人一生氣，話就亂講，就失去自重，自己不尊重自己，那別人也不尊重。
3. 按照「非暴力溝通」的SOP說話，就算對方覺得聽起來不順耳，那不是說話者的問題，可以清楚告訴對方「我的意思不是這樣的」，甚至於道歉，然後重新再講一遍。心裡面有一個範本，只要按照這個範本走，就可以把它說得很清楚。
溝通不是為了贏 而是穩定表達想法
擅長親子對話的李儀婷也分享，薩提爾的一致性溝通，也有異曲同工之妙，以口訣「聽、核、心」來說，聽是傾聽，核是核對，心就是用心的欣賞。溝通不是為了證明自己是對的，因此不需要據理力爭，只要穩定地表述自己內在的想法就好。
語言是非常有力量的，善待自己，從好好說話開始。
（原文刊載於《50+》；本文獲授權轉載；內容僅反映作者觀點，不代表本社立場。）
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