大部分參與諮商的人，大概都會知道諮商會處理很多情緒，但實際上可能不知道到底情緒要處理什麼，或者會怎樣被處理。可能也有些人會想像，去諮商會讓你崩潰大哭嗎？或者會讓你生氣到摔椅子？也許你可能在某些電影或連續劇中看過類似的情節，所以害怕自己是不是去諮商就要被迫「讓情緒變得很激動」，變成某一種失控的狀態。
儘管不同的做法可能會有差異，但確實諮商中大部分的心理師都會將情緒當成處理的重點之一。但是需要強調的事情，是情緒的處理是非常細膩，而且非常依據你當下的狀態做調整的，因此讓一個人陷入情緒失控的狀態，並不是諮商會刻意引導的作法。這也是這篇文章所要說明的，諮商到底會怎麼處理情緒，而你又會在其中經驗到什麼？
同理：被理解與接納
通常心理師在諮商中很常做的事情，就是去同理一個人會有的情緒。同理是反映一個人現在正在感受到的心情，以及背後與心情可能相關聯的想法或期待，例如：「你真的很難過…你真的好希望他可以看到你的努力。」
如果同理有貼近一個人的心情，通常他在那個瞬間會感覺到是被理解的，而且是被支持與接納的。這種「被懂」的感覺是非常有力量的，因為好多時候在痛苦中，我們都會感覺自己是孤身一人在面對一切，而這種感覺是難受的，甚至那才是最痛苦的部分；但同理能夠讓我們知道，原來有人可以與我們一起面對，而且他真的「知道」我們發生了一些什麼。
而且，我們常常對自己的感覺會有很多的懷疑，覺得自己不該有這個情緒、或者害怕被看到某些情緒，所以面對情緒會有好多的猶豫與掙扎，甚至是自我否定。但是透過心理師的同理，我們可以感覺自己原來是可以有這個感覺的，這種「原來我可以這樣」對很多人而言，都是非常溫暖而珍貴的。
情緒的抒發
在接受哀傷治療的訓練時，當時授課的吳秀碧教授曾經在課程中對我們說過一句話「沒有哭完的眼淚，就要哭一輩子」。這句話說明的就是情緒宣洩的重要：
❝不是所有的傷口都會隨著時間自然痊癒的，有些沒有講出來的話、沒有好好表達的心情，會一直卡在人生的某個環節，然後時不時的突然襲來讓你陷入哀傷、憤怒或混亂中。❞
情緒無法宣洩有很多原因，像是當下的環境不允許（太忙沒有時間整理）、他人的不允許（大人不准你哭）、或者是自己的不允許（覺得軟弱），但也一些人因為情緒來的太快或太大，使得當下沒有意識到情緒的影響，要好一段時間後才有辦法開始消化情緒。
如果判斷合適，在諮商中有時候就會讓當事人有機會把積累的情緒抒發出來。例如，想像一個逝去的人坐在另外一張椅子上，對他說出過去沒有機會說出來的話；或者是把所有的情緒都發洩在畫紙上，要塗多黑就塗多黑、要多用力就多用力。不同的心理師可能有各自擅長的方式，通常也會依照當事人的狀態來搭配使用。
圖／不是所有的傷口都會隨著時間自然痊癒的，有些沒有講出來的話、沒有好好表達的心情，會一直卡在人生的某個環節，然後時不時的突然襲來讓你陷入哀傷、憤怒或混亂中。Unsplash by Mayank Dhanawade
接觸情緒時的反應：慌張與焦慮
通常在諮商中接觸到情緒，很多時候感覺到的不一定是安心，反而是慌張與焦慮。當事人可能在探索過後，才發現自己被隱藏起來的真實想法；也有一些人會被自己強烈的情緒嚇到，會感覺自己無法控制、害怕做出傷害自己或他人的行為。
面對到情緒，其實是非常不容易的部分，而這也是心理師的訓練發揮之處。通常在處理當事人的情緒時，心理師會評估當事人能夠對情緒接納到什麼地步，現在最需要處理的情緒是什麼，再來決定要採取怎樣的方式探索情緒，以及處理到哪一個地步。這一切都是為了在保護當事人不會被情緒傷害的前提下，產生期待的改變。
而面對強烈情緒的出現，心理師通常會做的是在抒發與體驗的同時，確保當事人的情緒可以逐漸平緩並且獲得控制，不會要當事人瞬間就必須收起情緒。如果沒有預備也沒有處理好，就讓當事人暴露在強烈的情緒中，往往是讓當事人再度陷入創傷的經驗裡，留下的也只會是再一次的傷害，因此如何細膩的處理並從中獲得收獲，是心理師的專業也是其功力展現之處。
當心理師的處理與你狀態不相符時，你可以直接表達
有些時候，心理師的評估可能會有失誤或不恰當的時候。例如，心理師的同理其實與你的感覺不同，或者心理師邀請你做某種表達，但你覺得自己還沒有準備好。
面對這樣的狀況，你可以試著直接表達出來讓心理師知道，對方應該就會與你做更多的討論。有可能是他說的真的是某些你沒有意識到的情緒，但也有可能是他真的錯了，錯誤的理解你現在的狀態。很多人參與諮商時，可能會過度將心理師當成權威，所以即使心裡不同意也不會表達出來，而是默默忍受這種好像被誤解的感覺，甚至就這樣離開諮商。
其實心理師即使經過訓練，也不可能完全就立刻理解另外一個人內在的狀態，就像醫生也有可能有誤診的時候。但是透過溝通與討論，且心情是被好好對待時，心理師可以更理解你，相信你也更信任心理師，而這正是為什麼我們會說諮商是一個在關係中互動發生的過程。
只是如果這樣不被理解的狀況太過常發生，也許就代表你與心理師之間發生了一些問題，需要好好討論。而如果討論過還是沒有改善，或者在某些很根本的地方覺得不合適，屆時可能就是考慮更換人選的時候了。
作者： 陳劭旻諮商心理師、謝筱柔諮商心理師
共同作者介紹：
謝筱柔 諮商心理師
關注主題：LGBT多元性別、性侵與家暴、創傷治療、關係修復、伴侶及家族治療。
